郑益贵  城市物业公司

 

随着人力资源专业的发展与成熟，人力资源工作的使命不断得到了提升，人力资源不再是传统意义上的单纯的人事管理，已逐步上升到了战略的高度，与企业的生存发展密切相关。在未来的发展中，“竞争的市场化挑战、满足利益相关群体的需要以及高绩效工作系统的挑战”这三大方面的竞争挑战将会提高人力资源管理的实践性，人力资源职能沿“人事招聘—绩效管控—公司业务伙伴”逐步转化，由此对人力资源工作者提出了更高的要求。

通过本次重庆大学5天时间的学习，结合自己工作，对公司目前面临人员流失严重问题有如下几点体会：

一、  现状：人才流失、工作积极性不够。

二、  原因分析：

1、结合目前国内对物业行业的认知还是普遍停留在安保维护、保洁等表面的认知，往往对其客户服务体验及工程维护专业性的认知不够，导致物业行业、物业从业人员的社会认可度普遍不够。

2、物业从业人员薪资的增幅普遍低于物价的增幅增幅，导致高新技术人才流失。

3、鉴于物业行业属于劳动力密集型行业，在物业费收费情况普遍未得到提升的前提下，物业企业无法将企业利润有效转化成行业从业人员的薪资。

三、  解决方案：

1、    人事管理理念的转变

本次课程中导师提出的“授人以鱼、授人以渔、授人以欲、授人以娱、授人以愚、授人以遇、授人以誉、授人以宇”理念我认为是一名企业管理者对企业人事管理的最好诠释。

l   授人以鱼-给人养家糊口的钱

l   授人以渔-教会员工做事的方法和思路

l   授人以欲-激发员工上进的欲望，让其树立自己的目标

l   授人以娱-把快乐带到工作中，让员工感到幸福

l   授人以愚-告诉员工做事情扎实稳重，大智若愚，不可走捷径和投机取巧

l   授人以遇-给予员工成长、学习和发展的机遇

l   授人以誉-帮助员工获得精神层面的赞誉

l   授人以宇-上升到灵魂层次，顿悟宇宙运行智慧、乐享不惑人生

“授人以yu”理念的落实，需要通过合理的薪资体系、完善的培训机制、严格的晋升机制、浓郁的企业文化、优秀的员工团队来实施。

合理的薪资体系：设置岗位薪资标准体系，明确各岗位就职条件，且加大绩效考核力度，提高员工绩效奖励，将考核对象精确到个人，形成“一分耕耘，一分收获”的积极观念，有效提高员工工作积极性。

完善的培训体制：有效改进公司培训体制，建立“岗前培训-入职考试-在岗培训-岗位技能、知识评测”的培训体系。

严格的晋升体制：改良岗位晋升体系，加重对晋升人员的职业技能、岗位适合度的考评、测试。

浓郁的企业文化：分析企业发展历程，总结企业发展经验，树立以团结有助、热心服务为核心的企业文化。

良好的工作氛围：明确企业奋斗目标，打造精英合作团队，形成共同奋斗的良好工作氛围。

2、物业服务理念的转变

传统的物业企业以服务型为主，且较为直观的依旧是基础性的安保与保洁服务，导致给人的刻板印象停留在非专业性服务企业，这是普罗大众对物业的普遍现象，甚至很多物业人亦是这么认为。这种刻板印象导致了物业服务人员的社会认可度偏低，员工的自我认同不够，所以作为企业管理人员自己首先要摆脱这种刻板印象，积极加大物业专业性的技术钻研，壮大企业专业性人才的投入，从而慢慢塑造专业性、精英型的行业认知，最终促使企业员工的对企业、个人的自我认可度的提高。

要从专业性的角度上出发，加重专业性工作的投入。以工程维护为例，随着现代建筑业的发展，建筑科技含量越来越高，对项目工程维运的技术要求也愈加的高。如物业行业从业人员在自身技术能力无法适应科技的进步，则必然存在淘汰的危险，甚至存在企业被淘汰、取缔的困境。如何适应市场及时代的更新，则需要我们企业管理人员提高对人才的关注度。

1）引进高新技术人才，打造物业专业技术精英团队的形象，在满足好业主需求的前提下，积极展现企业专业性服务形象，逐步形成业主对物业服务企业专业管理的认知、认可，进而使员工在工作中得到“誉”、“娱”的享受。

2）积极组织岗内专业性培训。

A、公司或协同其他培训机构的培训：对已入职的员工定期进行培训，培训内容采用有针对性的、岗位性培训，以半年度、年度为培训间隔周期，并进行技能、知识考核，考核优异的以公司考核形式给予奖励。

B、自我提升方式的鼓励：鼓励员工自我提升，对在职员工外出自费学习，给予适当的鼓励，鼓励方式以职级薪金补贴的方式给予。

通过上诉两种方式，提供的在职员工的学习机会，进而达到“渔”的目的。

3、绩效考核思路的转变

明确以鼓励为主、制约为辅为目的的绩效考核宗旨，在保证“授人以鱼”的前提下，通过绩效考核奖惩方式充分调动员工工作积极性。考核对象须精确到人，并根据人的工作贡献度、自身条件，计算其考核结果。

通过此次重庆大学的学习，使我深刻意识人力管理对企业发展的重要性，人为企业立身之本。企业发展必须“以人为本”，做好人才的培养以及人员的规划才是人力资源管理者应考虑的重要因素。人才出于管理，更出于培养。